아마존은 매출의 절반 이상을 담당하는 2 백만 명 이상의 타사 판매자가있는 회사입니다. 상당한 경쟁을 만듭니다. 이것이 아마존 셀러가 다른 사람들과 차별화하고 비즈니스에서 성공을 유지하기 위해 높은 피드백 등급을 받기 위해 노력해야 하는 이유입니다.
높은 등급의 판매자가 고객에게 필요한 신뢰를 구축 할 수 없다면 그것이 중요합니다. 아마존 셀러 프로필의 피드백 등급을 스캔함으로써 구매자는 신속하게 평가하고 두 번 생각하지 않고도 누가 가장 많은 신뢰를 얻고 관심을 끌만한 가치가 있는지 이미 알고 있습니다. 거의 항상 소비자는 프로필에서 가장 높은 평점을 받은 판매자에게 비즈니스를 제공하기로 선택합니다., 특히 비슷한 가격의 목록 중에서 선택하는 경우.
그러나 구매자가 보여준 신뢰 외에도 부정적인 피드백이 아마존 이외의 판매에 직접적인 영향을 미칠 수있는 방법에 대한 몇 가지 고유 한 규칙이 있습니다.
다음은 이러한 일이 발생하는 몇 가지 방법입니다.
- 부정적인 피드백은 바이 박스(Buy Box) 당첨 가능성을 크게 줄여줍니다. 간단히 말해서 바이 박스(Buy Box)는 구매자가 장바구니에 아이템을 추가할 수 있는 상품 상세 페이지의 상자입니다.
- 여러 판매자가 동일한 제품을 판매하기 위해 경쟁 할 때 바이 박스 (Buy Box)가 그들을 선호하고 모두 거기에 배치 할 수 있기를 원할 때입니다. 바이 박스(Buy Box)를 획득하는 것은 모든 판매자가 자신의 제안이 가장 높은 가시성을 갖기를 원하기 때문에 더 많은 도달 범위를 확보하는 데 필수적입니다.
바이 박스(Buy Box)의 승자가 될 사람을 결정하기 위해 아마존은 고객의 경험을 기반으로 셀러의 전체 점수를 평가합니다. 판매가 완료될 때마다 판매자는 바이 박스(Buy Box) 판매자 점수에 대한 포인트를 받거나 잃게 됩니다. 예를 들어, 문제없이 주문한 주문은 판매자로부터 100 점을받습니다.
판매자가 바이 박스(Buy Box)를 받지 못하는 이유:
반대로, 부정적인 판매자 피드백(예: 별 1개 또는 2개 평점)은 바이 박스(Buy Box)에 대해 가장 높은 주문 페널티를 초래합니다. 전체 점수에 500점 차감됩니다. 이 점수 시스템을 사용하면 부정적인 리뷰를 너무 많이 축적하는 아마존 판매자는 바이 박스를 얻을 수있는 기회가 거의 없으므로 구매자를 유치 할 기회가 훨씬 적습니다.
부정적인 피드백으로 인해 아마존 셀러 자격이 취소될 수 있음
셀러 퍼포먼스를 평가하기 위해 아마존은 아마존 셀러 프로필에 대한 기타 좋지 않은 반응 외에도 구매자로부터 부정적인 피드백을 받은 주문의 비율인 ODR(주문 결함률)을 측정합니다.
별 1개 또는 2개인 낮은 등급은 부정적인 피드백으로 간주됩니다. 아마존은 ODR이 1%를 초과하면 셀러 자격이 상실될 수 있음을 분명히 했으며, 이는 셀러 서비스에 대해 별 1개 또는 2개 등급이 있는 주문의 1% 이상을 보유한 셀러가 아마존 권한을 상실할 수 있음을 의미합니다.
아마존에 대한 중립적 인 리뷰도 치명적입니다.
고객이 별 3개 이하의 판매자에게 보내는 댓글은 나쁜 리뷰로 간주되지 않으며 이는 판매자의 프로필을 손상시킬 수 있습니다.
아마존은 단순히 평균 별 5 개로 판매자 리뷰를 측정하지 않기 때문입니다. 판매자의 프로필에는 지난 12개월 동안의 긍정적인 평가 비율도 포함됩니다.
모든 판매자가 알아야 할 것은 아마존이 별 4-5 개 등급 만 긍정적으로 간주하기 때문에 별 3 개 이하의 등급은 전혀 좋지 않다는 것입니다.
불행히도 이러한 등급을 달성 한 사람들에게는 아마존에서받은 유해한 의견을 처리하는 프로세스가 명확하고 모든 유형의 판매자에게 가능합니다.
아마존 부정적인 피드백을 제거하는 방법
사례 1: 피드백이 아마존 가이드라인을 충족하지 않음
메시지가 아마존 가이드라인을 충족하지 않는 경우 메시지 제거를 요청할 수 있습니다.
부정적인 고객 의견을 제거하는 것은 아마존에서 정한 의견을 준수하는지 확인하는 것만 큼 쉽습니다. 이러한 요구 사항을 충족하지 않는 댓글은 요청시 아마존 자체에서 제거 할 수 있으므로 판매자는 높은 피드백 등급을 다시 얻을 수 있습니다. 이 행운의 규칙이 판매자로서의 나쁜 평판으로부터 당신을 구할 수 있는지 알고 싶으십니까?
아마존이 부적격 피드백으로 간주하는 고객 리뷰에 대한 규칙을 알아보십시오.
상품평
아마존은 고객이 제품 페이지에서받은 제품에 대한 리뷰를 작성할 수 있도록 허용하므로 판매자 피드백에 제품 리뷰를 포함 할 필요가 없습니다. 거래 피드백은 주문한 제품에 대한 리뷰가 아니라 판매자로부터받은 서비스에 대한 구매자의 의견이어야합니다.
홍보 콘텐츠
홍보용 및 다른 판매자 또는 웹 사이트에 대한 모든 의견 또는 링크는 즉시 부적절한 의견으로 간주됩니다.
외설적이거나 욕설적인 언어
고객이 제안하거나 불만을 제기하는 경우 판매자에게 저속하거나 모욕적인 언어를 사용하지 않아야 합니다.
개인정보
아마존은 아마존 사용자에 대한 식별 정보가 포함된 댓글을 금지합니다.
사례 2: 피드백은 삭제할 수 없습니다.
그런 다음 친구에게 연락 할 수 있습니다. 아마존을 통해 할 수 있는데, 이는 아마존이 리뷰를 조작하려고 시도하고 판매자 계정이 정지 될 수 있음을 알 수 있기 때문에 나쁜 생각입니다.
또는 외부에서 그렇게 할 수 있습니다. 클라이언트의 전화를 사용합니다. 네, 나쁜 제품이나 서비스로 간주되는 것에 대한 부정적인 의견을 제거하기 위해 요청하지 않은 사람에게 연락하기 때문에 매우 "폭력적"입니다.
내 충고 : 나는 그것을하지 않을 것이고 긍정적 인 피드백으로 부정적인 피드백을 보상하려고 노력할 것입니다. 제품, 서비스 및 프로세스를 최대한 최적화하면 조만간 긍정적 인 피드백이 올 것입니다. 또는 친구에게 긍정적 인 피드백을 요청할 수 있습니다. 그것은 당신에게 달려 있습니다.
나는 모든 것을 보았다. 나는 사람들이 아마존 고객에게 전화를 걸어 부정적인 피드백 제거의 대가로 300 달러 또는 심지어 새로운 iPhone을 제공하는 것을 보았습니다. 미친 짓이지만 부정적인 피드백은 실적, 전환, 유기적 순위 및 바이 박스에서 우승 할 수있는 기회를 해치므로 명심하십시오.
반면 아마존은 구매자가 판매자 피드백을 제거 할 수 있도록합니다. 구매자에게 연락하여 불편을 해결하고 정중하게 피드백을 취소하도록 요청하면 구매자는 기꺼이 마음을 바꿀 수 있습니다.
사례 3: 구매자가 피드백을 삭제하지 않음
구매자가 페이지에서 댓글을 제거하지 않으면 아마존 사이트에 응답을 남겨주세요. 정중하게하되 그렇게하십시오.
구매자가 응답하지 않으면 페이지에 다른 댓글을 남겨 댓글을 보는 다른 사용자가 문제 해결을 위해 최선을 다했음을 알 수 있도록 합니다.