아마존 셀러는 부정적인 피드백을 처리해야합니다. 그것을 피할 방법이 없습니다.
온라인으로 판매 할 때 몇 명의 불행한 고객을 만날 수 있습니다. 그것은 거래의 일부입니다. 이러한 불만족스러운 고객의 대부분은 부정적인 리뷰를 남깁니다. 불행히도 이러한 열악한 피드백은 수익과 수입에 영향을 미칩니다.
좋은 피드백을 많이받을 수 있지만 고객은 일반적으로 부정적인 리뷰를보고 제품에 어떤 문제가있을 수 있는지 확인합니다. 처음 공급 업체이든 전문 판매자이든 조만간이 문제가 발생할 것입니다.
따라서 큰 질문은 Amazon에서 나쁜 리뷰를 제거 할 수 있는지, 그렇다면 Amazon 리뷰를 삭제하는 방법입니다.고객이 제품이나 서비스에 만족하지 않으면 어떻게해야합니까? 오늘 우리는 Amazon 고객 기반을 늘리면서 Amazon 부정적인 리뷰를 제거하는 방법을 보여 드리겠습니다.
아마존에 대한 부정적인 피드백 : 숫자
Marketplace Pulse에 따르면 2019-20 기간 동안 아마존에 대한 부정적인 피드백의 양이 170 % 증가했습니다. 소비자가 부정적인 제품 리뷰를 제출하는 가장 일반적인 이유는 구매 한 항목에 대해 부정적인 경험이 있었기 때문입니다.
고객 리뷰는 구매자의 행동에 대한 가장 신뢰할 수있는 지표입니다. 판매자는 특히 유사한 기능과 가격을 가진 제품을 비교할 때 고객이 지속적으로 더 높은 등급의 상품을 선택한다는 사실에서 알 수 있듯이 우수한 평가와 등급 없이는 구매자 신뢰를 창출 할 수 없습니다.
아마존의 나쁜 리뷰에 응답하는 방법
아마존에서 부정적인 리뷰를 처리하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
- 소비자 피드백에 직접 회신하고 문제에 대한 해결책을 찾으려고 할 수 있습니다. 이는 판매자의 평판과 제품 이미지를 복구하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 평가가 아마존 정책을 준수하지 않는다고 생각되면 삭제를 요청할 수 있습니다.
이 옵션을 더 자세히 살펴 보겠습니다.
고객 리뷰에 즉시 회신
부정적인 리뷰에 응답하려면 다음 대안을 고려하십시오.
- 예의 바르고 상황에 대한 생각을 제공하십시오.
- 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지/무엇을 했는지, 그리고 앞으로 문제가 다시 발생하지 않을 것이라는 보장을 알려주십시오.
- 당신이 그들에게 당신이 관심을 갖고 있음을 보여줄 수 있도록 우수한 고객 서비스를 제공하십시오.
- 추가 정보가 필요한 경우 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 사용 가능한 구매자-셀러 메시지 서비스를 사용할 것인지 물어보십시오.
고객에게 아마존 외부에서 연락하도록 요청하는 것은 아마존 사용약관을 위반하는 것입니다. 따라서 응답할 때 항상 이메일 주소나 기타 개인 연락처 정보를 제공하지 마십시오.
부정적인 리뷰에 답글을 달면 어떻게 되나요?
부정적인 리뷰는 여전히 제품 페이지에 남아 있지만 구매자에게 추가 정보를 제공함으로써 그 영향을 완화할 수 있습니다.
고객은 고객 서비스에 만족하는 경우 리뷰를 변경 / 제거 할 수 있습니다. 그러나 평가를 수정하거나 삭제하도록 권장하지 마십시오.
별 1 개 또는 별 2 개 리뷰를 받으면 놀라지 마십시오. 다음 질문을 생각해 보십시오.
- 이것은 실제 소비자의 것입니까 아니면 경쟁사로부터 온 것입니까?
- 고객이 만족하지 않는 것은 무엇입니까?
- 고객 피드백이 아마존 가이드라인을 위반합니까?
부정적인 리뷰에 댓글을 달려면 어떻게해야합니까?
- 셀러 센트럴 계정에 로그인합니다. 제품 페이지의 댓글 영역으로 이동합니다. 평가하려는 리뷰 옆에 있는 드롭다운 메뉴에서 "의견 추가"를 선택합니다. 구매자가 귀하가 해당 상품의 판매자임을 알고 있는지 확인하십시오.
- 의견이 유용한지 확인하여 의견에 가치를 더하세요.
고객은 판매자와 마찬가지로 판매자와 연락할 수 없습니다(구매자-판매자 메시지 사용). 벤더는 소비자가 아마존 고객 지원에 문의하도록 요청할 수만 있습니다.
아마존 리뷰를 삭제하는 방법
이것은 나쁜 리뷰를 처리하는 두 번째 방법입니다.
고객 리뷰는 회사의 서비스 약관을 준수하지 않는 경우 아마존에서 삭제됩니다. 그럼에도 불구하고 Amazon이 나쁜 리뷰를 삭제할 가능성은 거의 없습니다.
아마존에 부정적인 리뷰를 삭제하도록 요청하려면 셀러는 community-help@amazon.com 이메일을 보내거나 제품 정보 페이지에 피드백을 보고해야 합니다. 이렇게 하려면 제품 정보 페이지로 이동하여 문제의 댓글까지 아래로 스크롤한 다음 '악용사례 신고'를 선택합니다.
리뷰어의 ASIN, 날짜, 시간 및 이름/가명을 리뷰로 직접 연결되는 이메일에 포함할 수도 있습니다.
고객은 때때로 제품, 배송 또는 포장을 언급하지 않는 리뷰를 남깁니다. 대신 아마존 가이드라인을 위반하는 욕설을 사용할 수 있습니다.
이 맥락에서 리뷰를 삭제하는 것은 쉽습니다. 아마존의 판매자 지원 직원에게 연락하기 만하면 리뷰가 삭제됩니다.
경쟁업체가 결과를 해치기 위해 리뷰를 제공했다고 생각하는 경우 리뷰를 신고할 수도 있습니다. 이 경우 지원 담당자에게 알릴 수 있습니다. 그러나 Amazon이 평가를 삭제하도록 하려면 해당 평가가 경쟁 비즈니스에서 나온 것이라는 설득력 있는 증거를 제공해야 합니다.
구매자가 아마존의 규칙을 어기면 주저하지 말고 리뷰를보고하면 판매가 향상 될 가능성이 큽니다. 그러나 모든 나쁜 리뷰를 대량보고하지 말고 아마존의 지침에 따르지 않는 리뷰 만 제출하십시오.
숙소에 대해 부정적인 피드백을 많이 받고 있다는 사실을 알고 계셨나요? 이는 일부 악의적인 공격의 결과일 수 있습니다. 제품 또는 서비스가 악의적인 공격의 대상이 되었다고 생각되면 아마존에 알림을 받아야 합니다. 모든 리스팅 및 리뷰 정보를 수집하고 Amazon 지원 담당자에게 이메일을 보내십시오. 그들은 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 조사 할 것입니다.
리뷰 삭제에 대한 아마존의 정책
리뷰는 어려울 수 있지만 여전히 정확할 수 있습니다. 반대로, 완전히 부적절한 몇 가지 일반적인 평가에 직면 할 수 있습니다. 그렇다면 어떤 것인지 어떻게 알 수 있습니까?
아마존의 리뷰 제거 지침이 도움이 될 수 있습니다. 그들이 말하는 내용은 다음과 같습니다.
- 피드백은 판매자 (또는 다른 것)가 아닌 제품에 초점을 맞추어야합니다.
- 아마존은 가격을 비교하거나, 대체 상품을 제공하거나, 상품 가용성에 초점을 맞춘 리뷰를 금지합니다.
- 리뷰의 콘텐츠는 비방적이거나 모욕적이거나 적대적이어서는 안 됩니다(즉, 욕설이나 증오심 표현을 포함해서는 안 됨).
- 음란물 및 과도한 노출 관련 콘텐츠는 금지됩니다.
- 일부 리뷰에서 제공되는 연락처 정보 또는 이메일 주소는 허용되지 않습니다.
- 아마존은 또한 타사 제품 또는 타사 웹 사이트 URL을 홍보하거나 콘텐츠에 대한 대가로 보상을 제공하거나 요청하는 리뷰를 금지합니다.
- 직접적인 경쟁자로부터의 열악한 피드백은 허용되지 않습니다.
- 단일 제품에 대한 한 고객의 여러 부정적인 평가는 리뷰 삭제 사유입니다.
모든 나쁜 리뷰가 귀하의 비즈니스에 나쁜 것은 아닙니다.
소비자가 아마존 제품에 나쁜 리뷰를 주면 일반적으로 개선 할 기회가 있습니다. 예를 들어, 소비자의 부정적인 의견을 기반으로 제품 설명을 수정할 수 있습니다. 그래서 하루가 끝나면 감사해야 할 것입니다.
나쁜 리뷰에 대한 또 다른 접근 방식은 분석입니다. 고객의 문제를 찾아 사용하여 목록의 격차를 좁히거나 제품을 더욱 개선하십시오.
부정적인 리뷰를 적극적으로 관리하세요
Amazon 리뷰 관리는 제품 포트폴리오가 큰 경우 어렵고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 그러나 나쁜 리뷰가 온라인에 접속하는 즉시 처리 할 준비가되어 있어야합니다. 판매에 영향을 미칠 가능성이 가장 큰 별 1개 및 별 2개 리뷰를 선택해야 합니다.
아마존 상품 순위는 낮은 상품 등급으로 인해 피해를 입을 수 있습니다. 좋은 소식은 부정적인 리뷰가 들어오면 실시간 알림을 받을 수 있다는 것입니다. 많은 아마존 셀러 도구에는 경고 시스템이 있으며 그 중 일부를 살펴 보겠습니다.
- 헬륨 10 경고 : +20 개의 다양한 경고 (부정적인 피드백 포함)가 SMS 또는 푸시 알림 또는 이메일로 휴대 전화로 직접 전송됩니다.
- 정글 스카우트 경고 : Helium 10 경고 시스템만큼 많은 경고는 아니지만 그만한 가치가 있습니다. 알림이 이메일로 전송됩니다.
- 셀러앱 비즈니스 경고 : 재고 경고, 목록 품질 경고, 납치범 경고, 예산 경고 및 부정적인 리뷰 경고
- AMZAlert : 이름은 그 자체로 말합니다. 부정적인 피드백을 포함한 많은 실시간 경고
아마존에서 판매하는 것은 경험함으로써 배우는 것입니다. 가능한 한 빨리 부정적인 리뷰를 없애고 이에 대한 응답으로 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것을 최우선으로 생각하십시오.